Fastag: मदुरै में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने हाल ही में भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (एनएचएआई) को फास्टैग शुल्क नकद में एकत्र करने के लिए एक उपयोगकर्ता को 25,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया। फास्टैग सिस्टम उनकी गाड़ी में लगे टैग को पहचानने में फेल हो गया था.
अध्यक्ष एम पीरवी पेरुमल और सदस्य पी शनमुगप्रिया की अध्यक्षता वाले आयोग ने एनएचएआई को शिकायतकर्ता को अतिरिक्त 10,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।
याचिकाकर्ता अमेरिकन कॉलेज के उप-प्रिंसिपल मार्टिन डेविड हैं। सितंबर 2020 में, वह किसी आधिकारिक काम से शिवकाशी जा रहे थे और कप्पलूर टोल गेट से गुजर रहे थे। जहां सिस्टम उनके फास्टैग को डिटेक्ट करने में फेल हो गया। डेविड के वकील दिनेश कुमार ने कहा कि उनके फास्टैग खाते में पर्याप्त धनराशि होने के बावजूद, टोल प्लाजा कर्मचारियों ने उन्हें नकद भुगतान करने के लिए मजबूर किया। उनके साथ अभद्रता की और इंतजार कराया।
उसी टोल गेट से शिवकाशी से मदुरै लौटते समय याचिकाकर्ता को फिर उसी समस्या का सामना करना पड़ा। इसके बावजूद उन्होंने फास्टैग जारी करने वाले बैंक एसबीआई की हेल्पलाइन पर इस समस्या की जानकारी दी थी।
इस मामले पर एनएचएआई ने कहा कि टोल टैक्स वसूलने के लिए टोल गेट का रखरखाव एक निजी संस्था द्वारा किया जाता था. उन्होंने सेवा में कमी के लिए एसबीआई को भी जिम्मेदार ठहराया. एनएचएआई ने इस दावे को भी खारिज कर दिया कि टोल प्लाजा कर्मचारियों ने याचिकाकर्ता के साथ झगड़ा किया था। वहीं एसबीआई का कहना है कि यह समस्या उनकी नहीं बल्कि एनएचएआई के स्कैनर की खराबी के कारण हुई है।
पक्षों की दलीलों पर विचार करने के बाद आयोग के अध्यक्ष एम पीरवी पेरुमल ने कहा कि याचिकाकर्ता के पास पर्याप्त बैलेंस के साथ वैध और कुशल फास्टैग था। आयोग ने सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय की अधिसूचना का हवाला देते हुए कहा कि यदि किसी कार का फास्टैग वैध और कार्यात्मक है। लेकिन अगर टोल प्लाजा पर स्कैनर इसका पता नहीं लगा पाता है तो वाहन मालिक को कोई शुल्क नहीं देना पड़ता है। ऐसे मामलों में वाहन मालिक को टोल चुकाने से छूट मिलती है. और वाहन प्लाजा से निःशुल्क बाहर निकल सकते हैं।
आयोग ने कहा, “इस मामले में, याचिकाकर्ता को बिना भुगतान के जाने दिया जाना चाहिए था। लेकिन एनएचएआई कर्मचारियों ने अधिसूचना का उल्लंघन किया और शुल्क वसूला, और शिकायत दर्ज करने पर याचिकाकर्ता के साथ दुर्व्यवहार भी किया। कर्मचारियों ने शिकायतकर्ता के साथ मानसिक व्यवहार किया।” संकट और चिड़चिड़ापन। इसके अलावा, एनएचएआई उत्तरदायी है क्योंकि कर्मचारियों और/या ठेकेदार को इसके द्वारा नियुक्त किया गया था।”
