नई दिल्ली। ऑनलाइन डिलिवरी प्लेटफॉर्म (Online Delivery Platform) ने देखा जाये तो हमारा जीवन आसान बनाया है, लेकिन इसके काफी नुकसान भी देखने को मिल रहे हैं, जो हमें झेलने पड़ते हैं। डिजिटलाइजेशन के दौर में हर चीज केवल एक क्लिक की दूरी पर है, लेकिन इसके साथ ही इसमें धोखाधड़ी भी खूब तेजी से बढ़ रही हैं।
आज के समय में ज्यादातर लोगों के मोबाइल फोन में ऑनलाइन फूड डिलिवरी प्लेटफॉर्म स्विगी (Swiggy) देखने को मिल जायेगा, मगर आप इस ऐप से आपको बहुत ही ज्यादा सावधान रहने की जरुरत है।
हम ऐसा इसलिए कह रहे हैं क्योंकि अब स्विगी (Swiggy fraud) अपनी मनमानी पर उतर आया है। स्विगी ने आम जनता से पैसा लूटना शुरू कर दिया है।
Swiggy पर इस समय कुछ यूजर्स द्वारा कस्टमर से ज्यादा रुपये वसूलने का आरोप लगाया जा रहा है। दरअसल, लोगों का कहना है कि Swiggy उनके साथ मनमानी और बदतमीजी कर रहा है। ऐसा ही एक ताजा मामला हमारे सामने आया है।
अभिषेक नाम के एक यूजर ने स्विगी पर आरोप लगाते हुए हमें बताया है कि जब उन्होंने स्विगी से कुछ खाने का ऑर्डर किया तो उन्होंने एक्सेप्ट कर लिया, लेकिन 10 मिनट के बाद ही उन्होंने ऑर्डर को ही कैंसिल कर दिया।
जब अभिषेक जी ने अपना ऑर्डर देखने के लिए स्विगी ऐप खोला (Swiggy App Scam) तो उन्हें पता चला कि स्विगी ने उनका ऑर्डर कैंसिल कर दिया है। ऐसे में अभिषेक ने कस्टमर केयर से संपर्क करने की कोशिश की तो उन्होंने पहले तो इस बात को मनाने से इंकार कर दिया कि ऐसा हो ही नहीं सकता है।
इतना ही नहीं कस्टमर वाले आपकी बात सुनने को तैयार ही नहीं होते हैं और वो खुद का ज्ञान ही देना शुरू कर देते हैं। जब अभिषेक ने कहा कि मेरा ऑर्डर कैंसिल कर दिया गया है तो आप मुझे मेरे पैसे वापस कर दें।
तो उन्होंने पैसे देने से भी साफ मना कर दिया। इसका मतलब यानी पहले आप स्विगी से कुछ खाने के लिए ऑर्डर करेंगे और आपका ऑर्डर कैंसिल कर दिया जायेगा, यदि आपने गलती से ऑनलाइन पेमेंट कर दिया है तो आपका एक रुपये भी वापस नहीं मिलेंगे।
अभिषेक ने जो ऑर्डर किया था उन्होंने कैंसिल करने के बाद उसका पूरा पैसा भी कट कर लिया। कस्टमर केयर से बात करनी चाहिए तो उन्होंने कहा कि हम आपकी किसी प्रकार की मदद नहीं कर सकते हैं।
मतलब कॉल पर बात करने से साफ इंकार कर देते हैं। कहते हैं कि आप चैट के जरिये अपनी समस्या हमें बताये, लेकिन वहां भी किसी प्रकार की मदद नहीं मिलती है।
इतना ही नहीं केवल अपनी ड्यूटी पूरा करने के लिए आपको ईमेल करने के लिए कहते हैं, जिसके जवाब के लिए आपको एक हफ्ते तक का इंतजार करना पड़ता है। लेकिन, इसके बावजूद भी 2 महीने बाद तक भी इस ईमेल का कोई जवाब नहीं आता है।
आसान भाषा में समझें तो यदि किसी को बहुत तेज से भूख लगी है और वो कोई चीज खाने के लिए ऑर्डर करता तो उसको पहले कुछ समय तक इंतजार करना होगा और फिर इसके बाद कंपनी की तरफ से ऑर्डर कैंसिल कर दिया जायेगा और यदि आप कस्टमर केयर से बात करते हैं, तो फिर वो अपनी गलती स्वीकार नहीं करते हैं और आपकी कॉल को होल्ड पर डालकर छोड़ देते हैं।
यदि आपको आम जनता से वसूली ही करनी है, तो आपको ये ऐप बंद ही कर देना चाहिए। आपको बता दें कि इससे पहले भी कस्टमर से ज्यादा रुपये वसूलने का आरोप लगाया जा चुका है।
पिछले दिनों एक खबर सामने आई थी कि Swiggy उनसे ज्यादा रुपये वसूल रहा है। आरोप था कि हर एक ऑर्डर पर 3 रुपये या उससे अधिक की रकम को बिल में जोड़कर लिया जा रहा है।
